Ki az ­álomügyfeled?

A vállalkozásodat az ügyfeleid működtetik. Nélkülük a vállalkozás csupán egy ötlet. Az ügyfeleid pedig a célközönségedből fognak kialakulni. Ők azok, akiknek valószínűleg szükségük van arra, amit kínálsz, és nagy eséllyel meg is vásárolják azt. Tehát a célközönséged tisztázása alapvető fontosságú a vállalkozásodra nézve.

A célközönség definíciója

Amikor a szolgáltatásod vagy terméked marketingjéről van szó, nem tudsz mindenkihez egyszerre szólni, és lehetetlen küldetés mindenkinek a problémáját megérteni, megoldani. Minél szűkebb az a kör, akit megcélzol, annál hatékonyabban és pontosabban tudod őket megszólítani. Ezzel pedig eléred azt, hogy a kommunikációd személyre szabott lehessen, és a leendő ügyfeled magára ismerjen benne.

A célközönség olyan emberek egy meghatározott csoportja, akiknek valószínűleg szükségük van arra, amit kínálsz, és nagy eséllyel meg is vásárolják azt. A célközönséged tisztázása alapvető fontosságú a vállalkozásodra nézve.

Az álomügyfeled pedig az a személy, akinek szívesen adod oda a termékedet vagy a szolgáltatásodat.

Gondolj bele, ő az, akivel valószínűleg több időt fogsz együtt tölteni, mint a családoddal, vagy a barátaiddal.

Tehát egyáltalán nem mindegy, hogy kivel dolgozol, ezért fontos kidolgozni azt a virtuális személyt (perszónát), aki a Te álomügyfeled lesz.

Négy kérdés, amivel elindulhatsz:

• 1. Kik az álomügyfeleid?

• 2. Hogyan tudod őket megtalálni?

• 3. Milyen csalival fogod őket magadhoz vonzani?

• 4. Milyen végeredményt szeretnél nekik adni?

A vállalkozásod az ügyfeleidtől lesz az a vállalkozás, amit elképzeltél magadnak. Ügyfél nélkül csupán egy meg nem valósult álom. Éppen ezért ez a négy kérdés a vállalkozói márkád kidolgozásának egyik alapja

Mielőtt továbbmennél, kérlek, gondolkozz el rajta, és vesd papírra a válaszaidat!

Három forrás az álomügyfeled megtalálásához

1. Ha már vannak fizető ügyfeleid, máris előnyben vagy

Amíg nem mész el teljesen más irányba a szolgáltatási portfólióddal, a legjobb kiindulópont a jelenlegi fogyasztói bázisod. Íme néhány további kérdés, amivel felmérheted őket, ezzel már lesz egy jó kiindulási alapod a továbbiakra.

• Kik a jelenlegi ügyfeleid, és miért vásárolnak tőled?

• Mi a közös bennük?

• Milyen platformokon lehet őket elérni?

A meglévő ügyfeleiddel való együttműködés, a velük való kommunikáció és a kérdéseikre adott eddigi válaszaid bizonyára tártak már fel bizonyos mintákat vagy kulcsszavakat, amelyeket felhasználhatsz szolgáltatásod leírásaihoz vagy a marketing üzeneteid finomításához.

Ebből kiindulva valószínű, hogy más – hozzájuk hasonló – emberek is profitálhatnak a termékedből vagy szolgáltatásodból.

2. Ismerd mélyen a saját termékedet!

Légy őszinte önmagadhoz, vizsgáld meg, mihez értesz és hol tudsz értéket nyújtani ügyfeleidnek! Ez megmutatja, hogy az ajánlatodnak mit kell tartalmaznia.

Kérdések, amiken érdemes elgondolkodnod:

• Hogyan lehet a szakértelmedet termékké, szolgáltatássá csomagolni? Lehet egyéni coaching, csoportos work­shop, webinárium, előadás vagy egy elektronikus kiadvány.

• Milyen médium, módszer vagy platform mutatja be legjobban a szakértelmed, és melyik segít az ügyfeleidnek látni az eredményeidet?

• Mi a szolgáltatásod iránti kereslet mozgatórugója, és kik azok, akik keresik?

• Milyen eredményeket hoz majd a szolgáltatásod vagy terméked, és kinek származik ebből a legnagyobb haszna?

• Mennyibe kerül a szolgáltatásod vagy terméked, és a célszemély megengedheti magának?

• Milyen kifogásai lehetnek valakinek a szolgáltatásoddal, termékeddel, ajánlatoddal vagy az árral szemben?

• Kik a versenytársaid, és nekik ki a célközönségük?

Néhány kérdésről már volt szó az egyedi értékajánlat fejezetben is, emlékszel? Ezekre a kérdésekre adott válaszok segítenek abban, hogy felépítsd az ideális ügyfeled meghatározott és részletes profilját.

3. Az álomügyfeled megalkotása

Bizonyára találkoztál már a buyer persona kifejezéssel. Szokták perszónának, de vásárlói személyiségnek is hívni. Mielőtt továbbmegyünk, nézzük meg, ki is ő.

A vásárlói személyiség az ideális vásárlód (álomügyfeled) félig fiktív ábrázolása, amely piackutatáson és a meglévő vásárlóidra vonatkozó valós adatokon alapul.

A buyer persona létrehozásakor figyelembe vesszük a vásárló demográfiai adatait, viselkedési mintáit, motivációit és céljait. Minél részletesebben van kidolgozva, annál jobb.

Ez a részletes vevői személyiségkép segít meghatározni, hogy mire szánj több időt, milyen irányba vezesd a termékfejlesztést, majd ennek eredményeképpen képes leszel arra, hogy a  legértékesebb látogatókat, érdeklődőket és ügyfeleket vonzd a vállalkozásodhoz.

És most, hogy jobban megértetted a saját ajánlatodat, következő lépés a vásárlói személyiség (perszóna) megalkotása. A nagyobb egyértelműség több konverziót eredményez, ezért válassz konkrét demográfiai célcsoportokat.

Az alábbi kérdések segítségével elkezdhetsz gondolkodni azon, hogy kik azok, akikkel szívesen dolgozol, kik azok, akiket meghívsz arra, hogy a vásárlóid legyenek.

Fontos, hogy nem kell feltétlenül minden kérdésre választ adnod, csupán arra, amelyik releváns számodra.

Például, ha online tréningeket tartasz, nem igazán érdekes számodra, hogy hol lakik az illető, hiszen az  internet segítségével bárhonnan be tud jelentkezni.

Ha viszont csak személyesen dolgozol, igenis számít a lakóhely, hiszen biztosra veheted, hogy 400 kilométerről nem utaznak el oda, ahol te dolgozol. Éppen ezért a célzáskor releváns a lakóhely meghatározása is, ha a szolgáltatásod személyes jelenlétet kér.

Nézzük tehát a kérdéseket a perszónád megalkotásához

Demográfia

• Hány éves?

• Milyen nemű?

• Hol él?

• Mi a családi állapota?

• Van gyermeke?

• Milyen legmagasabb iskolai végzettséggel rendelkezik?

• Mennyi a havi bevétele?

A munka világa

• Milyen iparágban dolgozik?

• Milyen munkakörben dolgozik?

• Mik a legfontosabb feladatai és felelősségei?

Milyen munkaeszközöket használ rendszeresen?

• Milyen gyakran kell új készségeket elsajátítania vagy képzéseken részt vennie?

• Mik a legnagyobb kihívások a munkája során?

• Milyen célokat tűz ki maga elé a munkájában?

Életmód és viselkedés

• Milyen társadalmi vagy kulturális csoportokhoz tartozik?

• Milyen politikai nézetű?

• Milyen az egészségi állapota?

• Milyen életstílusváltásokon ment keresztül az elmúlt években?

• Hol szeret vásárolni? (kizárólag online, rendszeresen online, vagy csak személyesen)

• Milyen technikai hozzáértéssel bír?

• Mikor van jelen az interneten? Mikor elérhető online?

• Milyen hobbijai vannak?

• Sportol? Ha igen, mit?

• Digitális vagy nyomtatott médiát fogyaszt inkább?

• Mely közösségi oldalakat használja?

• Milyen rendezvényekre jár?

• Milyen közösségekbe jár?

• Melyik közösségi média csatornán található meg leginkább?

Kapcsolata a szolgáltatásoddal

• Milyen problémákat próbál megoldani a szolgáltatásod segítségével?

• Milyen előnyöket vár el a szolgáltatásodtól?

• Milyen tapasztalatokkal rendelkezik hasonló szolgáltatások használatakor?

• Milyen gyakran gondolkodik hasonló szolgáltatások igénybevételén?

• Milyen akadályok állnak a szolgáltatás igénybevételének útjába?

• Milyen alternatív megoldásokat fontolgat?

• Hogyan jut információhoz a szolgáltatásodhoz hasonló termékekről?

• Mi motiválja a szolgáltatás igénybevételére?

• Milyen elvárásai vannak a szolgáltatás minőségével és ügyfélszolgálatával kapcsolatban?

• Hogyan szeretne kapcsolatba lépni a szolgáltatás nyújtóival?

Mire vágyik?

• Milyen problémáját akarja megoldani?

• Hogyan beszél erről a problémáról?

• Melyek a legnagyobb félelmei a problémáját illetően?

• Csalódott már hasonló termékben? Mit tapasztalt?

Mindezekre a kérdésekre adott válaszok segítenek abban, hogy felépítsd az ideális ügyfeled meghatározott és részletes profilját.

Ezen a ponton ajánlott teljesen megszemélyesíteni az álomügyfelet. Adj neki egy nevet, keress egy hozzá illő fotót a Google-ben vagy alkosd meg AI-val és tedd ki valahová, hogy lásd, kihez szólsz, amikor kommunikálod a termékeidet, amikor jelen vagy a social médiában, illetve a márkaépítésed során.

Tehát hogy is hívják az álomügyfeled?

Továbbá ugyan odafenn felmerült kérdésként, hogy milyen nemű az álomügyfeled, de mi van, ha bármely nemű lehet? Csinálj mindkét nemre perszónát külön-külön! Így rögtön lesz kettő. Jó játék, meglátod. És hasznos is.

Érdemes több perszónát megalkotni korosztálytól, problémakörtől, technikai tudástól függően. Ezáltal mindenkit személyre szabottan tudsz majd megszólítani.

Fedezd fel, hol van a közönséged a közösségi médiában!

Most, hogy legalább egy álomügyfeled van, következő lépésként érdemes tisztába kerülnöd azzal, hogy melyik közösségi csatorna vonzza a célközönséged. A továbbiakban pedig mindenképpen használd ezt a platformot, tegyél közzé tartalmakat, légy aktív, hogy elérd őt!

Légy ott jelen, ahol a közönséged van!